<< назад к списку

Своих клиентов мы воспитываем - предупреждать нас об изменении своих планах

С постоянными клиентами не бывает такого, чтобы он не пришел, или не позвонил. С новыми - да: записался, и забыл что записался - нет ценности и получается, нет уважения к мастерам.

На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Лариса Доган Завьялово Ижевск.

Клиенты, которые опаздывают по записи или вообще не приходят. Отказываются в последний момент или вообще не предупреждают. Как Вы с ними поступаете?

Клиент не пришел в назначенное время - через 5 минут обзваниваем, если не берет, трубку ждем 15 минут. Если клиент опаздывает более 15 минут, отказываем в приеме к мастеру к которому он был записан и предлагаем записаться в другое свободное время или обслужиться у более свободного мастера. Клиент отказался в последний момент -на это у нас есть список людей (мы знаем сколько времени клиенту потребуется до нас доехать, дойти) которые желали обслужиться в ближайшее время и мы приглашаем этих клиентов или поднимаем следующих, если это бывает возможно. Как правило, это бывают очень счастливые клиенты - при этом им говорится: вам очень повезло освободилось время для вас!!

Своих клиентов мы воспитываем - предупреждать нас об изменении своих планах. Каждое утро администратор начинает день с напоминания (прозвон) клиентам о том что они записаны и картина сразу прорисовывается на день - кто мог забыть, кто заболел, уехал и многие другие форс мажоры. С постоянными клиентами не бывает такого, чтобы он не пришел, или не позвонил. С новыми – да: записался, постригся в другом месте и забыл что записался - нет ценности и получается, нет уважения к мастерам. В нашем салоне такое встречается очень редко. Как правило, это бывает у тех, у кого нет клиентской базы!!!

27.07.2015